Betaling
I vår nettbutikk kan du betale med både faktura, delfaktura og kredittkort gjennom Klarna Checkout. Ingen ytterligere kostnader vil bli lagt til kjøpesummen, bortsett fra frakt. Din sikkerhet og trygghet er meget viktig for oss, og med Klarna som samarbeidspartnere blir denne sikkerheten ivaretatt. Ved kjøp med kort så trekkes beløpet direkte fra kortet når ordren blir opprettet. Velger du faktura eller delfaktura vil du motta en e-post med faktura fra Klarna når varene er sendt.
Det er et krav fra Klarna at personnummer blir lagt inn ved kjøp. Dette er for trygt å kunne identifisere deg og hindre uautorisert bruk eller misbruk av Klarna Checkout, samt for å oppfylle kravene i henhold til god kredittformidling.
Fakturaspørsmål:
Har du bestilt med faktura og har spørsmål vedrørende denne, ber vi deg ta kontakt med KLARNA direkte på telefon: 21 01 89 91
Der kan du også logge deg på «Mitt Klarna» for å få oversikt over dine faktura.
Leveringsmetoder
Vi kan dessverre ikke tilby levering til adresser utenfor Norges fastland.
Pakke til hentested – PostNord
Når du handler hos oss kan du få tilsendt bestillingen din for fast frakt på 75kr. Pakke til hentested Postnord sendes med sporing til ditt nærmeste postnord-utleveringssted. Du mottar SMS og/ eller mail når sendingen er ankommet stedet.
Leveringstid
Leveringstiden er normalt 1-4 virkedager etter at pakken er sendt fra oss. I perioder med stor pågang kan leveringstiden være noe lengre. Om du ikke har mottatt pakken din i løpet av 12 dager er du som kunde selv ansvarlig for å kontakte oss. Etter en måned anses varen som levert.
Hvis du ikke henter pakken din på postkontoret og bestillingen returneres til oss, vil du belastes med et gebyr på 250kr.
Du er selv ansvarlig for å oppgi riktig e-post og telefonnummer ved bestilling. Vær oppmerksom på at mail kan havne i spam-filteret, det kan dermed være lurt å sjekke søppelposten.
Reklamasjon
Hvis det er en feil med varen har du reklamasjonsrett i 2 år fra du mottok varen. Dette forutsetter at du gir oss beskjed innen rimelig tid og at du fremlegger kvittering og/ eller ordrenummer på at varen er kjøpt hos oss. Reklamasjonsretten bortfaller dersom produktet er unormalt mye brukt eller vasket feil.
Ved reklamasjon sender du mail til oss på hello@hiil.no slik at vi kan sende deg reklamasjonsskjema. Vi dekker returkostnadene ved reklamasjoner.
Angrerett, bytte og retur
Du har etter forbrukerkjøpsloven full angrerett i 14 dager etter at du har mottatt bestillingen din. Angreretten gjelder selv om varene er på salg. Vedlagt alle bestillinger følger returskjema og info om angrerett elektronisk. Returskjema må benyttes. Varen skal sendes tilbake i samme stand som da du mottok den. Det betyr at varen må være ubrukt, merkelappene må være på og varen må være uten lukt eller flekker. Varen må sendes i retur i sin originale emballasje.
Ved retur fyller du skjema som var vedlagt din bestilling og returnerer sammen med varen(e). Vedlagt din bestilling finner du en ferdig utfylt returlapp som du fester godt synlig utenpå returpakken. Lever returpakken til nærmeste Postnord utleveringssted. Merk at pakken ikke kan sendes med Bring eller andre transporterer eller legges i postkasse.
Ved bruk av den ferdig utfylte returlappen som følger med pakken din, trekkes du kun 89,- i portokostnad ved retur. Du blir ikke belastet for porto ved reklamasjoner eller bytte av størrelse, så sant vi har størrelsen du ønsker på lager. Du får en bekreftelse på mail så fort vi har behandlet din retur. Vi gjør oppmerksom på at behandling av retur kan ta opptil 14 dager.
NB! Dersom du velger en annen forsendelsesmåte og/eller ikke bruker vedlagte returlapp, må du selv dekke hele returkostnaden.
Dersom det følger med gave på kjøpet, må gave returneres sammen med varen ved eventuell retur.
Bytte
Dersom du ønsker å bytte en vare kjøpt hos oss fyller du ut vedlagt returskjema og returnerer varen til oss. Bruk vedlagte returlapp som du fester godt synlig utenpå pakken. Du blir ikke belastet for porto ved bytte av størrelse, med forbehold om at vi har varene på lager. Gi oss gjerne beskjed på hello@hiil.no så snart du vet at du ønsker å bytte størrelse, slik at vi kan holde av produktet for deg.
Det går dessverre ikke an å bytte til annen vare. Ved ønske om å bytte til varer med ulik pris, ber vi deg legge inn ny bestilling på nettbutikken og vi vil refundere pengene for produktet du returnerer til oss.
Du er ansvarlig for at pakken kommer tilbake til oss når du returnerer varer. Med dette betyr det at du er ansvarlig for pakkens innhold frem til vi mottar returen din. Dermed anbefaler vi å bruke vedlagte returlapp ved returer. Dersom du velger å sende pakken med annen forsendelsesmåte, anbefaler vi å sende med sporing slik at du er forsikret.
Tilbakebetaling
Du kan selvsagt benytte deg av angreretten om du likevel ikke ønsker produktet du har bestilt. Angrefristen utløper 14 dager etter at du har mottatt varene. Hvis du angrer på et kjøp hos oss, er det angrerettloven som gjelder. Angreskjema sendes sammen med ordrebekreftelsen på e-post.
Varen må returneres uskadet i original emballasje og varen skal være ubrukt og i samme forfatning som du mottok den. Eventuelle merkelapper skal henge på.Ved bruk av angrerett, kan ikke varene være brukt, samt at original emballasje og merkelapper som hang-tags kan ikke være fjernet fra produktet. Ved retur vil pengene bli refundert innen 14 dager etter mottatt retur. Om du velger å heve kjøpet i sin helhet blir hele beløpet ekskl. frakt/gebyr refundert. Dette forutsetter at du har handlet med kort og at varene er kommet tilbake til oss.
Returkostnadene bæres av forbrukeren (jf. Angrerettloven § 15, første ledd).
Ved retur vil pengene bli refundert innen 14 dager etter mottatt retur.
Cookies
Google Analytics
Vi bruker Google Analytics til å:
- Identifisere unike brukere
- Huske antall og tidspunkt for tidligere besøk
- Finne ut hvor brukere kommer fra
- Bestemme start og slutt på et besøk
Informasjonskapsler fra kommersielle tredjepartsaktører
Vi bruker informasjonskapsler fra tredjepartsaktører (Adform, Google Adwords og Facebook) for å kunne gi våre brukere/kunder relevant markedsføring og en god brukeropplevelse. Vi bruker det også til å måle effekten av og vise mer relevante annonser. Informasjonskapslene registrerer ingen personlige opplysninger på nettstedet og dataene er anonymisert.
Informasjonskapslene gjør det mulig å:
- Frekvensstyre annonser på bakgrunn av aktivitet
- Se brukeradferd på nettstedet i forhold til den direkte annonsering som skjer
- Samle informasjon om produktinteresse for å presentere mer relevante annonser
- Målrette annonser til utvalgte kundegrupper
Les mer om Adforms personvern på adform.com
Les mer om Google Adwords personvern på google.com
Les mer om Facebooks personvern på facebook.com
I Google Analytics har vi også aktivert støtte for bannerannonsering med remarketing. Dette gjør vi for å kunne hjelpe til med å servere annonser som er mer relevante for dine interesser. Videre medfører dette at tredjepartsleverandører, inkludert Google, kan vise våre annonser nettet over. Støtten for bannerannonsering bruker informasjonskapsler fra Google Analytics og DoubleClick for å informere, optimalisere og vise annonser basert på dine tidligere besøk på vårt nettsted.
Nøyaktig hvilke cookies som brukes og varigheten på disse vil variere ut ifra din nettleserhistorikk, og vil derfor ikke bli beskrevet i detalj. Felles for de cookies som brukes på nettstedet som ikke allerede er beskrevet i tabellen under, brukes med det formål om å servere deg mer relevante annonser.
Hvis du surfer nettet som innlogget bruker på Google, så vil Google prøve å danne seg et bilde av hvem du er og hva du interesserer deg for. Ønsker du å se denne profilen, endre den, eller slette data i profilen så kan du besøke annonseinnstillingene til Google.
Vi anbefaler deg også å besøke Google Analytics’ nåværende tilgjengelige bortvalgsalternativer.
Vi tar følgende forbehold
Varen kan være utsolgt
Farger kan avvike fra virkeligheten
Skrivefeil
Avvik kan forekomme, da lageret vårt reguleres elektronisk og vi deler lager med butikk
HIIL AS
Org.nr: 925 781 495
Spikkestadveien 167
3430 Spikkestad
Telefon 906 77 922
E-post: hello@hiil.no
Våre kundedata oppbevares etter norsk lov, og vil ikke bli delt med/solgt til en tredje part. HiiL AS er ansvarlig for kredittkorttransaksjoner gjort gjennom denne nettsiden.
Tekst og bilder tilhører HiiL AS. Vi ber om at tekst og bilder ikke kopieres uten tillatelse. Ved repost på Instagram/Facebook skal bildene tydelig merkes med #repost @hiilstudio_no.
